FAQ Véléos
Comment passer une commande chez Véléos ?
Vous pouvez commander directement en boutique ou via notre site internet www.veleos.fr. Une fois votre panier validé et le paiement effectué, la commande est enregistrée et devient ferme.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant la préparation de votre commande. Contactez-nous rapidement au 01 30 74 64 38.
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation.
Puis-je commander un vélo personnalisé ?
Oui, nous proposons le montage sur-mesure. Contactez notre atelier au 20 avenue du Ceps à Poissy pour un devis personnalisé.
Puis-je commander un vélo enfant en ligne ?
Oui, nos modèles enfants sont disponibles avec guide de taille sur notre site et en boutique.
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
En moyenne 1 à 3 jours ouvrés, hors modèles personnalisés.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, disponibles en boutique et en ligne.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le au moment de la validation du panier.
Puis-je réserver un produit sans payer ?
Uniquement en boutique pour une durée limitée. Contactez-nous pour plus d'infos.
Puis-je commander par téléphone ?
Oui, au 01 30 74 64 38 aux horaires d'ouverture.
Vous pouvez commander directement en boutique ou via notre site internet www.veleos.fr. Une fois votre panier validé et le paiement effectué, la commande est enregistrée et devient ferme.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant la préparation de votre commande. Contactez-nous rapidement au 01 30 74 64 38.
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation.
Puis-je commander un vélo personnalisé ?
Oui, nous proposons le montage sur-mesure. Contactez notre atelier au 20 avenue du Ceps à Poissy pour un devis personnalisé.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement, chèque et paiement en 3x, 4x ou 10x avec notre partenaire Floa.
Puis-je payer lors de la livraison ?
Non, le paiement doit être effectué avant la livraison.
Comment savoir si mon paiement est validé ?
Vous recevez une confirmation par e-mail.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, disponible sur demande ou automatiquement par e-mail.
Que faire en cas d'échec de paiement ?
Vérifiez vos données bancaires ou contactez notre support client.
Le paiement est-il immédiat ?
Oui, sauf paiement par chèque ou virement qui peuvent demander 2 à 3 jours.
Puis-je changer de moyen de paiement après validation ?
Non, une nouvelle commande devra être passée.
Le crédit avec Floa est-il engageant ?
Oui. Vérifiez toujours votre capacité de remboursement avant tout engagement.
Carte bancaire, virement, chèque et paiement en 3x, 4x ou 10x avec notre partenaire Floa.
Puis-je payer lors de la livraison ?
Non, le paiement doit être effectué avant la livraison.
Comment savoir si mon paiement est validé ?
Vous recevez une confirmation par e-mail.
Nous livrons principalement en Île-de-France, mais également dans d'autres départements sur demande.
Quels sont les tarifs de livraison ?
De 49,90 € à 99,90 € selon votre zone. Voir la grille tarifaire sur notre site.
Proposez-vous le montage à domicile ?
Oui, le réglage est inclus lors de la livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Environ 3 à 5 jours ouvrés selon votre zone et la disponibilité du produit.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, par e-mail ou par contact direct avec notre transporteur.
Puis-je être livré à une autre adresse ?
Oui, indiquez l’adresse souhaitée lors de la commande.
Que faire si le vélo arrive endommagé ?
Notez-le sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 3 jours : veleos.contact@orange.fr
Proposez-vous le retrait en boutique ?
Oui, gratuitement, au 20 Avenue du Ceps, 78300 Poissy.
Peut-on fixer une date de livraison ?
Oui, le transporteur vous contacte pour convenir d’un rendez-vous.
Y a-t-il des conditions d'accès ?
Oui, l’accès doit être compatible avec un véhicule de livraison.
Nous livrons principalement en Île-de-France, mais également dans d'autres départements sur demande.
Quels sont les tarifs de livraison ?
De 49,90 € à 99,90 € selon votre zone. Voir la grille tarifaire sur notre site.
Proposez-vous le montage à domicile ?
Oui, le réglage est inclus lors de la livraison.