FAQ

Comment passer une commande chez Véléos ?
Vous pouvez commander directement en boutique ou via notre site internet www.veleos.fr. Une fois votre panier validé et le paiement effectué, la commande est enregistrée et devient ferme.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement avant la préparation de votre commande. Contactez-nous rapidement au 01 30 74 64 38.
Comment savoir si ma commande est bien prise en compte ?
Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement après validation.
Puis-je commander un vélo personnalisé ?
Oui, nous proposons le montage sur-mesure. Contactez notre atelier au 20 avenue du Ceps à Poissy pour un devis personnalisé.
Puis-je commander un vélo enfant en ligne ?
Oui, nos modèles enfants sont disponibles avec guide de taille sur notre site et en boutique.
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
En moyenne 1 à 3 jours ouvrés, hors modèles personnalisés.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, disponibles en boutique et en ligne.
Comment utiliser un code promo ?
Saisissez-le au moment de la validation du panier.
Puis-je réserver un produit sans payer ?
Uniquement en boutique pour une durée limitée. Contactez-nous pour plus d'infos.
Puis-je commander par téléphone ?
Oui, au 01 30 74 64 38 aux horaires d'ouverture.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, virement, chèque et paiement en 3x, 4x ou 10x avec notre partenaire Floa.
Puis-je payer lors de la livraison ?
Non, le paiement doit être effectué avant la livraison.
Comment savoir si mon paiement est validé ?
Vous recevez une confirmation par e-mail.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, disponible sur demande ou automatiquement par e-mail.
Que faire en cas d'échec de paiement ?
Vérifiez vos données bancaires ou contactez notre support client.
Le paiement est-il immédiat ?
Oui, sauf paiement par chèque ou virement qui peuvent demander 2 à 3 jours.
Puis-je changer de moyen de paiement après validation ?
Non, une nouvelle commande devra être passée.
Le crédit avec Floa est-il engageant ?
Oui. Vérifiez toujours votre capacité de remboursement avant tout engagement.

Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons principalement en Île-de-France, mais également dans d'autres départements sur demande.
Quels sont les tarifs de livraison ?
De 49,90 € à 99,90 € selon votre zone. Voir la grille tarifaire sur notre site.
Proposez-vous le montage à domicile ?
Oui, le réglage est inclus lors de la livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Environ 3 à 5 jours ouvrés selon votre zone et la disponibilité du produit.
Puis-je suivre ma livraison ?
Oui, par e-mail ou par contact direct avec notre transporteur.
Puis-je être livré à une autre adresse ?
Oui, indiquez l’adresse souhaitée lors de la commande.
Que faire si le vélo arrive endommagé ?
Notez-le sur le bon de livraison et contactez-nous dans les 3 jours : [email protected]
Proposez-vous le retrait en boutique ?
Oui, gratuitement, au 20 Avenue du Ceps, 78300 Poissy.
Peut-on fixer une date de livraison ?
Oui, le transporteur vous contacte pour convenir d’un rendez-vous.
Y a-t-il des conditions d'accès ?
Oui, l’accès doit être compatible avec un véhicule de livraison.

01 30 74 64 38